Politica de livrare si retur (servicii digitale) – vanzarigalati.ro

Operator: PRIMAGE AD SRL, cu sediul în Galati, str. Brailei, nr. 4, bl. H, sc. 6, et. P, ap. 1, Galati, Romania, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2005000865178, având CUI 17507459

1) Ce vindem (natura serviciilor)

vanzarigalati.ro ofera servicii digitale de tip platforma de anunturi, similare unui marketplace de anunturi locale. Serviciile pot include, fara a se limita la:

  • publicarea / listarea anunturilor;
  • pachete de promovare pentru anunturi (ex.: Promovate, Top, Bump Up etc.);
  • abonamente / pachete recurente pentru utilizarea unor facilitati ale platformei;
  • alte servicii digitale afisate in platforma la momentul achizitiei.

Nu livram produse fizice. Nu exista transport, curier sau livrare la adresa.

2) Livrarea serviciilor (activarea / punerea la dispozitie)

“Livrarea” inseamna activarea electronica a serviciului cumparat in contul utilizatorului sau pe anuntul selectat.

Termen de activare standard:

  • de regula instant sau in cateva minute dupa confirmarea platii;
  • in anumite situatii (verificari antifrauda, mentenanta, erori tehnice) activarea poate dura pana la 24 ore.

Daca in 24 ore serviciul nu este activ, utilizatorul trebuie sa ne contacteze la [email suport] cu:

  • ID comanda / numar tranzactie;
  • contul folosit;
  • serviciul achizitionat.

3) Conditii de functionare a serviciilor (moderare si conformitate)

Pentru mentinerea calitatii platformei, ne rezervam dreptul de a modera, respinge, suspenda sau elimina anunturi/continut care incalca:

  • legea;
  • drepturile tertilor (marci, drepturi de autor, imagine etc.);
  • regulile platformei (ex.: continut inselator, spam, duplicat masiv, informatii false, continut interzis).

Daca un anunt este respins/suspendat din motive de conformitate, utilizatorul poate corecta si retrimite continutul.

4) Politica de retragere (dreptul de retragere – consumatori)

Daca esti consumator (persoana fizica), in mod normal ai dreptul legal de retragere in 14 zile pentru contractele la distanta.

Important – exceptie pentru servicii digitale:
Prin achizitionarea serviciilor digitale pe vanzarigalati.ro, utilizatorul poate solicita inceperea executarii imediat (activare imediata). In acest caz:

  • utilizatorul isi poate pierde dreptul de retragere dupa activarea/inceperea prestarii, conform legislatiei aplicabile contractelor la distanta pentru servicii digitale/servicii incepute cu acordul consumatorului.

La finalizarea comenzii (checkout), utilizatorul este informat ca:

  • serviciul este digital si se livreaza prin activare;
  • poate solicita inceperea imediata a prestarii;
  • daca prestarea a inceput, dreptul de retragere poate inceta.

5) Retur / anulare / refund – reguli clare

Pentru ca vindem servicii digitale, “returul” se aplica sub forma de anulare si/sau rambursare, in conditiile de mai jos.

5.1. Cand putem rambursa (integral sau partial)

Putem aproba rambursarea atunci cand se aplica una dintre situatiile:

  1. Serviciul nu a fost livrat (nu s-a activat) din vina noastra si nu remediem in termen rezonabil.
  2. Eroare tehnica in procesul de achizitie (ex.: dublare plata pentru acelasi serviciu, debitare fara livrare).
  3. Neconformitate demonstrabila a serviciului (serviciul livrat difera semnificativ de descrierea afisata in momentul achizitiei).
  4. Retragere in 14 zile, doar daca este aplicabila legal si serviciul nu a inceput sau consumatorul nu a cerut inceperea imediata (sau alte situatii in care legea impune rambursare).

5.2. Cand NU se ramburseaza

Rambursarea poate fi refuzata daca:

  • serviciul digital a fost activat / folosit, integral sau partial (ex.: promovarea a rulat, anuntul a beneficiat de pozitionare, bump efectuat etc.);
  • anuntul/continutul a fost respins/suspendat pentru incalcarea regulilor sau a legii;
  • utilizatorul a introdus date gresite (ex.: a ales alt anunt/pachet din eroare) si serviciul a fost deja livrat;
  • solicitarea este abuziva sau frauduloasa.

5.3. Forma rambursarii (metoda)

Daca se aproba rambursarea:

  • Rambursarea se face, de regula, in aceeasi metoda de plata folosita la achizitie (card / transfer etc.), in masura in care este posibil tehnic si permis de procesator.
  • Alternativ, la cererea utilizatorului sau daca metoda initiala nu permite, putem oferi credit in cont (valoare echivalenta), utilizabil pentru servicii viitoare pe platforma.

Termen de procesare: de regula 1–14 zile calendaristice, in functie de banci/procesator si verificari (antifrauda/chargeback).

6) Cum soliciti anularea / refund-ul

Cererea se trimite la [email suport] si trebuie sa includa:

  • nume si prenume / denumire;
  • e-mailul contului;
  • ID comanda / numar tranzactie;
  • serviciul achizitionat;
  • motivul solicitarii + dovezi (capturi, erori, etc., daca exista).

Vom raspunde in mod normal in maxim 5 zile lucratoare.

7) Dispute, chargeback si prevenirea fraudelor

Pentru platile cu cardul, in cazul unei dispute/chargeback, putem furniza procesatorului dovezi de livrare digitala, precum:

  • log-uri de activare a serviciului;
  • momentul aplicarii promovarii / perioadei;
  • afisarea in platforma a beneficiilor;
  • actiuni efectuate in cont.

Ne rezervam dreptul de a suspenda temporar accesul la servicii in cazul suspiciunilor rezonabile de frauda pana la clarificare.

8) Facturare

Pentru serviciile achizitionate se poate emite factura conform legislatiei. Utilizatorul are obligatia sa furnizeze date corecte de facturare (inclusiv CUI pentru persoane juridice, daca este cazul).

9) Contact si solutionarea alternativa a litigiilor

Suport: payments@vanzarigalati.ro
Daca esti consumator si nu ai ajuns la o intelegere cu noi, poti apela la:

  • ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor)
  • platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL/ODR), unde este aplicabil.